Захади, Дарагой! Или когда не поможет никакой маркетинг.

22218Так случилось, что подросток захотел новые штаны для катания на скейте и понятно, у него свой взгляд на то, какими они должны быть – чтобы и широкие и хорошо тянулись, и модные, и «не гомняного» цвета, а вдобавок еще 2 десятка требований (вот вам и ЦА!!!).

Начали объезд с торговых центров и я понял, что то чего он хочет просто нет, а то что более менее подходит – в каком-то заоблочном диапазоне цен. И я понял, что платить за штаны, которые будут подраны в клочья через месяц, в этих местах смысла нет.

В конце концов, стало понятно, что наверное поедем как на рынок. Здесь конечно мы нашли все что хотели и купили мы у… индусов. После этого, пока ехал домой, начал отматывать картинку назад и разбираться, а собственно, почему именно у них мы купили?

Наблюдение №1. Большой проход, в котором идет поток людей, представляет собой один-за-одним контейнеры с товарами. У «словян», в основном – товар разложен в глубине контейнера и на боковых открытых створках. У «восточников» так же, но у них у всех перед входом стоит с максимальным выносом в проход прилавок с разложенным товаром.

Наблюдение №2. «Словяне» — самая читающая нация и в базарный день тоже. Если эти продавцы что-то и не читали, то молча что-то жуют где-то в недрах своего контейнера. Отдельные кадры сидели со своими «гаджетами» прямо в проходе, но текущий мимо них людской поток, они просто не замечали за своим занятием.

Тот крючок, на который мы попались – индусы внимательно изучают глаза и мимику проходящих людей и как только замечают малейший интерес – они уже рядом с вами. Они не на что не отвлекаются! Мимо них не проходит не «обследованный» ни один человек. И работают они как правило в паре. Поэтому, как только сын «рыпнулся» в их сторону, они вывернулись «наизнанку» и с комплиментами, и с разговорами на «подростковом» языке, как классно ему будет в этих штанах. По итогу – я только проверил качество, адекватность цен и чтобы «хорошо сидели». Все остались довольны.

Наблюдение №3. То, что я всегда обучаю своих клиентов, делать допродажу сразу, пока клиент еще не рассчитался. Только мы сказали, что берем, внимание, они тут же предложили и шорты, и куртку и вообще все. Потом взялись за меня и еще мне много всего порассказали. И только, когда поняли, что мы настроены решительно ничего не брать больше, быстро нас рассчитали, поблагодарили, назвали лучшими друзьями и пообещали мега-скидку, если мы к ним придем еще раз! И… раз… они уже работают со следующим, пока «наши словяне» щелкают клювом.

Наблюдение №4. Самое главное в этой статье – модель продаж.

«Словяне» продают товар, умно и длинно рассказывая про его качество, исключительность и бла-бла. В результате – я иду сравнивать с конкурентами и проверять, не обманывают ли.

«Восточники» продают…. ПРИМЕРКУ !!!!!

Они просто говорят: Вам какая модель нравится? Вот ваш размер, посмотрите, как она вам подходит, просто примерьте. Понимаете, да? В 99% случаев, после этого они продают.

Наблюдение №5. «Восточники» стоят вперемешку со «славянами» и благодаря своей модели продаж, или перехватывают клиента, когда видят его интерес к товару у конкурентов, или «подхватывают» и грамотно закрывают.

Парадокс в том, что они смотрятся органично на своем месте, а наши – словно инопланетяне.

А откручивая картинку с продавцами в торговых центрах, я теперь понимаю, почему они все практически в жестком минусе – там та же картинка.

Конечно, не все продавцы такие, я просто о наблюдениях. И кто-то может поспорить. Без проблем. Я также знаю еще одного мега-крутого Сашу — продавца обувью на рынке, который ездит на Хамере и у него всегда клиенты! Он пользуется простыми, теми же «фишками», + всегда тщательно отобранный качественный товар.

Резюмируя, скажу, что вам никакой маркетинг не поможет, если у вас не отстроена система продаж, в которой как через решето, проваливаются все привлеченные клиенты .  Это касается не только ритейла, а и 99,9999% всех бизнесов. Внимание, забота, качество, доступность выбора, благодарность и лояльность – и у вас постоянный поток клиентов. Ведь 45% всех клиентов в ваш бизнес приходят по сарафанному радио.

Вам 100% нужно отстраивать систему продаж, систему сарафанного маркетинга, систему привлечения клиентов (лидогенерация), систему лояльности и удержания клиентов. Именно это мы с вами можем сделать на индивидуальных или групповых консультациях. В программе Бизнес-перезагрузка, я вас доведу до результата удвоения продаж. Присоединяйтесь! Лето заканчивается, и вам самое время поставить реактивный двигатель в вашем бизнесе. Успехов и процветания!

Подробнее о программе БИЗНЕС-ПЕРЕЗАГРУЗКА — кликните здесь 🙂