Партизанский маркетинг: как превратить новогодние распродажи в новый старт бизнеса?

Обычно, когда мы начинаем готовиться  к Новому году, мы испытываем эмоциональный подъем, приподнятое настроение, ожидание каких-то изменений, улучшений,  чудес и подарков. И в этом нет ничего странного, ведь Новый год – это сильнейшая положительная аффирмация, которая закладывается годами в нашем подсознании. Мы постоянно оглядываемся в прошлое и даже, если год прошел удачно, все равно мы хотим получить большего и лучшего, просто так устроен человек. 99,999% всех людей не могут быть Буддами или Исусами, жить здесь и сейчас, наслаждаясь каждым мгновением своей жизни, поэтому, мы, как маятники, мечемся от прошлого к будущему, любим, ненавидим, теряем, находим и всегда! Но, кождый по-своему, ждем своего чуда. Именно по этому, для большинства людей, Новый год – это очень важный, крайне ожидаемое событие.

Но, именно по этим же причинам, у предприимчивой категории людей, Новый год вызывает смешанные чувства. Во-первых, мы оцениваем насколько удачен был год для бизнеса, выросла ли его капитализация и, соответственно, мы строим планы на следующий год. У кого год был не совсем удачным, ждут предновогоднего чуда, чтобы продать побольше своих товаров и услуг. Многие ждут отпусков, многие уходят в загул по другой весьма уже устойчивой негативной аффирмации – «после нового года все отдыхают, поэтому бизнеса не будет, продаж не будет, дай бог, чтобы появилось хоть пару клиентов».

Но, мы, партизанские маркетологи, говорим о том, что именно Новый год, это крайне важный рубеж именно для запуска бизнеса по-новому. Это возможность достичь сразу множества целей – распродать остатки товаров, привлечь побольше новых клиентов в бизнес, новых партнеров, не просто «покорпоративить» на новый год, а превратить корпоративные праздники в мощнейшую пиар-акцию, используя, уже заложенные в подсознание привычки людей, потратить много денег.

И как только мы это осознаем, наше предпринимательское мышление начинает работать по-новому, мы устремляемся в водоворот интереснейшей новой возможности – раскрутить свой бизнес на новогоднем тренде веселых эмоциональных праздников.

Именно, поэтому, чтобы звон новогодних колокольчиков не стал для вас очередным  обыденным делом, возникла идея описать наш, партизанский подход, для проведения новогодних распродаж и пиара бизнеса.

Начните с того, что всякий раз, когда вы думаете о каких либо акциях, распродажах или вовлекающих событиях, начинайте задавать себе такие вопросы:

  • Как компенсировать спад продаж после новогодних праздников?
  • Как реализовать максимальное количество целей до Нового года?
  • Что я могу дополнительно наработать (не путайте со словом «заработать») за Новый год?
  • Как получить дополнительный пиар своего бизнеса?
  • Как привлечь дополнительных новых клиентов?
  • Могу ли я привлечь новых активных партнеров?
  • Как превратить затраты на подарки в мощнейшее средство сарафанного радио в моем бизнесе?
  • Как превратить корпоративные праздники, в том числе партнерские, в пиар акцию?
  • Какую благотворительную акцию я могу сделать и получить хорошую положительную обратную связь?

Эти вопросы, это первый толчек для изменения подхода в вашем бизнесе. Тут же берите ручку и начинайте записывать первые попавшиеся ответы, которые придут в голову.

Далее, как я писал ранее, архиважно спланировать все очень детально и составить календарный маркетинговый и пиар-план продвижение вашего бизнеса с периодом, минимум пол года, включая этап подготовки и последующие три месяца после нового года.  План должен учитывать все промежуточные события, новогодние праздники, после новогодние события, активноности партнеров и конкурентов, график коммуникаций с вашими клиентами, план контента и публикаций в СМИ, блоге, соцсетях и т.п. Я всегда могу помочь вам прописать этот основополагающий документ.

Теперь, за Новый год вы создадите абсолютно другой вектор движения и переведете бизнес на другой уровень. Что же нужно, чтобы этот Новый год стал для вас новым прорывом вашего бизнеса? Давайте разберемся последовательно.

Самое главное отличие от традиционного подхода — измените ваши эмоции и посылы.

Непременно вы должны создать и поддерживать высокое эмоциональное состояние. Вспомните, как вы в детстве ждали новогоднего чуда. Воссоздайте эту эмоцию у себя и в своем коллективе. Здесь в помощь помогут и новогоднее оформление, и новогодняя музыка, и различные атрибуты. Не ждите, других, начните первыми, прямо сейчас, когда начнете читать эту статью, это будет первый шаг, чтобы о вашем бизнесе начали говорить.

Далее, отсегментируйте все группы ваших целевых клиентов,  всех, кто связан с вашим брендом, партнеров, меценатов и т.д. Подумайте, что люди ожидают от Нового года, что они желают друг-другу на Новый год? В этом есть ключ к ценностям, о которых я писал в начале статьи  — «хочу нового чуда; нового счастья; в новый год без долгов; новая любовь на новый год  и т.п.».

Для каждой из групп сформируйте свое отдельное послание:

  • Давайте присоединимся к мечте, создадим новое сообщество людей, меняющих свой мир – компания это проводник вашей мечты,
  • Мы создаем ваш новогодний образ – ключ к счастью и успеху в новом году,
  • Красивое тело и душа – это то что вы пронесете через все невзгоды в новом году,
  • «Как встретишь новый год – так его и проведешь», — встретьте его красиво, откройте новую любовь своем сердце.

Проведите в коллективе мозговой штурм и сгенерируйте 50-100 новогодних «встроенных» посланий вашим клиентам.

Именно в этом, должна быть аккумулирована суть ваших посланий к вашим клиентам. Продумайте все ваши новые обращения и посылы, заложите эту внутреннюю идентификацию и объедините с вашими услугами. Поддержите надежды клиента на новые изменения и закрепите это в его образе.

Каждое утро начинайте с того, что желайте эти послания своим коллегам и, о чудо, вы сразу же зарядитесь новогодним настроением и начнете его транслировать окружащим и клиентам.

Поверьте, нет ничего важнее, даже если вы не будете больше ничего делать, только применение этих посланий принесет вам такую положительную волну успеха и рекомендаций, что о вас будет говорить весь город.

Бизнес-процессы

У большинства предпринимателей «красивого бизнеса», последний месяц и так будет насыщенный. Действительно, в декабре очень легко продавать, появятся даже старые, одноразовые, клиенты. И многие здесь делают тотальную ошибку. Они думают, что и так клиенты придут, не нужно ничего делать.

Если вы не хотите жить от клиента к клиенту и построить успешный стабильно развивающийся бизнес, то вы должны изменить свои бизнес-процессы.

Понимая, что будет больше клиентов,  лучше введите (измените) дополнительный график работы, сделайте ночные часы, наймите дополнительных временных специалистов, администраторов на это время – но пусть новые клиенты придут на ажиотажном спросе и останутся навсегда вашими)))

Это очень важно, так как, если ваш любимый клиент, не получит для себя перед новым годом нужное время, нужную услугу, «своего» специалиста, то вы ему заложите на следующий год такие невербальные послания:

«вы знаете, нам наплевать на наших клиентов, мы о них не заботимся, пусть стоят в очереди, вот, корова, позвонила в предновогоднюю ночь и хочет стать королевой за час…. и т.п.».

Ответ от клиента будет однозначным и понятным – «да пошли вы…»

Именно по этой причине, по статистике, в сфере услуг, на новый год происходит перераспределение клиентов от «не системных»  предпринимателей  к «думающим  и заботяливым» предпринимателям. И не говорите потом, что я вас не предупреждал.

Наибольшая утопия в красивом бизнесе – это когда вы думаете, что ваш постоянный клиент останется навечно с вами. Для того чтобы он таким стал, вам нужно как можно чаще думать таким образом:

  • Что я еще могу улучшить в своем бизнесе?
  • Чем я еще могу порадовать своих клиентов?
  • Как улучшить отношение персонала к клиентам?
  • Как создать еще более теплые и дружественные отношения с клиентами? И т.д.

Поэтому, первоочередно, тщательно подумайте над всеми вашими бизнес процессами внутри компании, проведите маркетинговый аудит бизнеса. Постарайтесь по-быстрому что-то улучшить. Помните – мелочи играют решающее значение. Иногда непредвзятый подход специалиста по аудиту бизнеса будет важнее вашего «зашоренного» взгляда.

Оформление.

Создайте атрибутику, музыку и новогодние материалы. Подкрепите свои разговоры на визуальном уровне. Проведите конкурсы детских рисунков и повесьте эти работы у себя в офисе. Подойдите нестандартно и проявите креативность. Например, просто спросите у клиентов – какая ваша любимая новогодняя мелодия (кстати, отличная тема для конкурса в социальных сетях).

Внимание, сосредоточьтесь на «солнечном» настроении ваших сотрудников и всячески его поддерживайте. Любой диссонанс вызовет обратную реакцию ваших клиентов.

Мотивация продавцов.

Объявите новогоднее соревнование: на лучшие новогодние идеи, за поддержание положительной атмосферы, за активность в соцсетях, за сложение стихотворных посланий и т.п.

Повысьте  дополнительные бонусы за допродажи сопутствующих услуг. Назначьте премии за идеи, которые помогут продать больше, премии за положительное настроение. Промотивируйте своих продавцов делать дополнительные вовлекающие посты на блоге и в сетях в свободное или дополнительное время.

Помните самое важное, как собственник бизнеса – все это не затраты, это инвестиции в будущее вашего бизнеса, поменяйте мышление и не будьте здесь скупердяями.

Конкурсы и розыгрыши.

Организация вовлекающих конкурсов, по нашим технологиям, которые я описывал в прошлых номерах, это отличное средство для привлечения дополнительного качественного  трафика в ваш салон. Это причина объявить розыгрыши среди покупателей, ввести дополнительные «счастливые часы»,  привлечь партнеров с их подарками.

Очень важно, КАЖДОМУ посетителю (не только покупателем) дарить подарок, передавать хорошую эмоцию и настроение. А покупателям делать еще и ВАУ-подарки.

Эти все небольшие подарки будут стимулировать разговоры о вас. Усиливайте разговоры подарочными бонусами для друзей ваших клиентов – стимулируйте рекомендации.

Организуйте закрытое «PARTY» для лучших клиентов и стимулируете прийти всех, сделав закупку на определенную сумму. Заранее, договоритесь с ближайшим рестораном и проведите совместную акцию. Причем, ваучеры ресторана, могут быть тоже в корзине подарков для клиентов.

Разыграйте лотерею среди покупателей и посетителей, поставьте вазу на стойке с «моментальной» лотерей.

Самое главное – вам ведь нужна будет работа после нового года? Финалы всех конкурсов и розыгрышей проведите после Рождества. Этим вы продлите клиентам праздник и увеличите продажи.

Всем, кто сделает покупки перед новым годом, выдайте бонусные сертификаты на посещение вашего салона в «мертвое» время. Помните, ограничения стимулируют продажи. Поэтому поставьте конечный срок действия сертификатов и бонусов не позднее конца января.

Также, проведите конкурсы с вовлекающими условиями в социальных сетях. Идей предостаточно в интернете. Проявите креативность. Это даст возможность на новогоднем тренде быстро увеличить вовлеченность вашей сети и получить прибавление фанов. Новый год в сетях – это особый тренд. Трафик просмотров увеличивается в сотни раз. Используйте этот тренд. Чем больше будет активность вашей группы и интереснее контент, тем больше и легче вы привлечете поклонников. Уместно даже на 1-2 месяца расширить бюджет и привлечь дополнительного СММ-ка.

Анкетирование

Крайне важный момент. Не просто делайте розыгрыши, а постоянно, под любым поводом, собирайте базы данных клиентов за подарки и призы. Это все легко делать, вы ведь все равно дарите подарки. По психологии влиянии, люди будут чувствовать взаимное обязательство и дать свой контакт взамен, это самое легкое, с чем они расстанутся. Помните, самый важный актив вашего бизнеса – это ваша постоянно растущая клиентская база. Если нужно, я научу вас правильно работать с клиентской базой и зарабатывать сверхприбыли.

Вовлекайте партнеров в формирование базы клиентов. Раздайте свои анкеты с бонусными сертификатами по всем близлежащим ресторанам, аптекам, турагентствам, масажистам,  смежникам и другим. Постоянно делайте самопиар, везде, всегда. Сразу спросите у партнеров об их продуктах и услугах, которые могут быть вашими новогодними подарками для клиентов. Чем больше вы насобираете «халявы», тем весомей будет ваша новогодняя корзинка подарков.

Резюме

Составьте календарный план подготовки нового года. Пропишите все конкурсы и розыгрыши. Продумайте идею для детского конкурса. Распределите между сотрудниками роли и ответственность. Сформируйте программу рекомендаций, бонусов и подарков. Найдите вменяемых партнеров и спонсоров. Продумайте вложенные сообщения для каждой группы ваших клиентов. Включите креативность и юмор. Начните раньше всех создание новогоднего настроения, 1-е ноября отличная дата для запуска.

И все, что вы придумаете яркого, не забываемого в своем бизнесе, люди унесут с собой частичку вашего бизнеса в своей голове на целый год. Так как, чем больше вы заложите встроенных команд, с целевым новогодним посланием, при продаже своих услуг и товаров, всякий раз, как только люди будут вспоминать о новом годе, они будут вспоминать о празднике счастья, который вы им подарили перед новым годом.

Уделяйте больше внимания работе «над» вашим бизнесом и вы будете обречены на успех. Высоких продаж и клиентов на всю жизнь!

P.S.: Вы можете записаться на консультацию и я вам постараюсь помочь в реализации заложенных идей. Также, вы можете пройти маркетинговый аудит и найти скрытые активы в вашем бизнесе, после чего удвоить прибыль без дополнительных затрат.