Что такое сарафанный маркетинг или почему о вас будут говорить?

sarafannoe-radio

Если бы вы сделали опрос среди своих клиентов, то готов поспорить, что большинство из них вы получили благодаря сарафанному радио, но при этом, среди  95% маркетологов и предпринимателей не понимают, как грамотно управлять и использовать технологии сарафанного маркетинга.

Но, если вы говорите, что сарафанный маркетинг вас не интересует, то вы больше похожи на страуса, засунувшего голову в песок.

Вне зависимости от того, занимаетесь вы сарафанным маркетингом или нет, о вашем бизнесе уже говорят и будут говорить. Люди осуждают ваш бизнес, ваши услуги, обсуждают ваших мастеров и специалистов, сравнивают, возмущаются или вовсю нахваливают. Они это делают в воодушевлении или «при случае». И то и другое может стать управляемым процессом. Этот процесс, который позволяет запустить слухи, а также набор методов и технологий для продвижения и управления слухами и разговорами и есть сарафанный маркетинг.

Есть по крайней мере 3 причины, чтобы целенаправленно изучить и заняться сарафанным маркетингом:

1-я, ваша маркетинговая и рекламная активность становится не заметной для конкурентов.

Например, если мы ведем обычную рекламную кампанию, то, как только мы проявили некую активность – об этом уже через 15 минут узнают ваши конкуренты. Но, сарафанный маркетинг воздействует незаметно для конкурентов. Молва о вашем бизнесе идет из уст в уста и если слухи дойдут до ваших конкурентов, то они лишь пожмут плечами или посмеются.

Правильно выстроенный сарафанный маркетинг воздействует не на конкретно вашу целевую аудиторию. Он работает гораздо шире, ищет переносчиков информации (лидеров мнений), которые с удовольствием ее делятся и тем самым вовлекают уже нужную вам целевую аудиторию.

Здесь проявляется 2-е свойство сарафанного маркетинга – быть незаметным для ваших клиентов. По сути, это означает, что клиент и сам не понял, как пришел к вам что-то покупать. Для него вопрос выбора, как таковой уже и не стоит, продать такому клиенты в разы легче.

Когда мы строим продвижение с помощью сарафанного маркетинга, то мы делаем это, используя чужие тренды, чужие каналы продвижения, используем активность лидеров мнений, т.е. сарафанный маркетинг незаметно и фактически даром использует чужие каналы продвижения. Это его третье замечательное свойство – быть незаметным для рекламоносителя. А это уже напрямую связано с экономией ваших маркетинговых и рекламных бюджетов.

Для сарафанного маркетинга, вы, ваш бренд, ваш бизнес, ваши услуги должны быть интересными, чтобы о них рассказывать. Если вы не интересны или скучны, вам придётся платить за рекламу, которая расскажет о вас. Ваши услуги или особенности вашего бизнеса должны заслужить того, чтобы о вас рассказывать.

Понадобятся небольшие усилия, чтобы найти достойную тему для обсуждения и запустить молву разговоров. Нужно придумать простой информационный повод. Даже элементарная распродажа может послужить таким катализатором.

Вообще, услуги продать намного тяжелее чем любой товар. И пока клиенты не попробуют «на вкус» ваши услуги, они будут не доверять или боятся . Более того, даже если через месяц он пришел к тому же специалисту повторно, то нет гарантии, что услуга будет оказана так же качественно.

И когда ваша восторженная подруга, с горящими глазами, перебивая рассказывает о чем-то интересном, вы наверняка или сильно заинтересуетесьили тут же захотите попробовать.

Потому что, ваша подруга уже сняла все барьеры и страхи и вложила вам «доверие»!

Вот почему, когда мы меряем конверсию на продажу услуг от «холодных» клиентов и от клиентов по рекомендации, она отличается в несколько десятков раз.

Вот, сделайте это прямо сейчас для развития своего  сарафанного маркетинга:

  1. Станьте этичными. Будьте абсолютно честными в своих обещаниях. Маркетинг – это то что вы делаете, а не то что говорите. Люди оценят только действие. И даже не думайте где-то схитрить – в лучшем случае, клиент просто тихо уйдет.
  2. Создайте собственную легенду, собственный миф о вашем бизнесе. Рассказывайте свои истории и вовлекайте людей быть причастными. Люди любят интересные истории, им всегда нужна хорошая тема для разговора. Это крайне важно.
  3. Создайте персональные бренды и легенды. Люди не ходят к «условно замухрышкам» и «неудачникам». Они любят яркие личности, создавайте соответствующую команду. Ваш персонал должен «гореть» вашим брендом, идеей, качеством, отношением. Любая неурядица внутри коллектива тут же отразится на ваших продажах. Это видно. Человек никогда не вернется в место, где есть «дрязги» и неуважение внутри команды. Он хочет быть счастлив и ваше выражение лица на это тоже влияет.
  4. Сделав людей счастливыми, проявив о них заботу и внимание – самый лучший способ для разговоров! Довольный, удивленный, почувствовавший заботу и внимание клиент – ваш лучший рекламист. Поверьте, о вас он вспомнит даже через несколько лет. Поэтому, постоянно удивляйте людей, делайте ваши услуги лучше, создайте безупречный сервис. Постоянно спрашивайте у себя и своих клиентов – что еще нужно сделать, чтобы вы стали счастливее? И вы получите толпу новых и новых клиентов.
  5. Доверие и уважение – это не услуга, это ваша личность, ваш бизнес, ваши мастера, ваше качество и постоянность. Заслужите его.
  6. Внимательно пересмотрите все свои страницы в интернете, блоги, форумы, соцсети и поищите людей которые вас комментировали, лайкали, репостили, обсуждали. Это уже есть вовлеченные вашим брендом люди. Прямо сегодня, дайте кому-то задание начать с ними разговор. Спрашивайте все что угодно. Помните, люди в большинстве случаев говорят о себе и своих проблемах. Спросите у них об этом.
  7. Если у вас еще не было до этого блога – просто заведите его. Добавьте раздел у себя на сайте или сделайте новый. Подробнее, что нужно учитывать в интернет продвижении я писал в предыдущих номерах журнала.
  8. Всегда спрашивайте себя и своих сотрудников: «Об этом будут говорить? Как надо усилить ваше предложение, чтобы об этом говорили?»
  9. Также, создавайте темы, о которых будут распространяться слухи. Тема может быть простой, например, в субботу вечером, в нашем салоне будет выступать стилист и говорить о современных тенденциях. Или сложнее — да, кстати, этот стилист недавно приехал из Италии и участвовал в международном конкурсе!
  10. Всегда предлагайте небольшие подарки, вещицы, которые посетители могут унести с собой и использовать на виду или в повседневной жизни, отдать ребенку и т.п. Вкладывайте специальные каталоги, материалы, подарки в упаковку или просто предложите показать подруге.
  11. Начните отслеживать сарафанный маркетинг. Выберите для этого самый легкий способ, например, используйте google alerts. Добавьте в отслеживание все ключевые слова и к вам на почту будут приходить все активности вокруг вашего бизнеса и вашего бренда.
  12. Создайте на каждой странице вашего сайта, блога, под каждой статьей кнопку – рассказать другу или поделится.
  13. Устраивайте закрытое обслуживание для ваших активистов, лидеров мнений или просто лучших покупателей.
  14. Отрицательные отзывы – это ваш шанс. Встречайте неприятности в лицо и быстро реагируйте. Объясняйте, извиняйтесь, исправляйте и отчитывайтесь. Помните, за вами все время наблюдают. И то, как вы реагируете и решаете проблемы, иногда важнее самой услуги. Есть четкие технологии превращения отрицательных отзывов в мощную волну сарафанного радио.
  15. Делайте всегда неожиданные шаги в обслуживании, будьте не предсказуемыми, в хорошем смысле.

В сарафанном маркетинге огромное количество приемов и техник. Конкурсы, мероприятия, акции распродаж, все это прекрасно можно уложить в увлекательные процессы и события о которых будут говорить. Вовлекайте партнеров, коллег, сотрудников и самих клиентов. Встройте сарафанный маркетинг в вашу бизнес-модель и тогда мощная волна принесет вам множество благодарных и довольных клиентов. Успехов в вашем бизнесе в это нелегкое время.

Статья написана для читателей журнала Beaty Club